Wie können Agenten Wissen nutzen, um Kunden zu helfen?

Sie können unsere Knowledge Capture-App verwenden, um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.

Mithilfe der App können Agenten:

• Durchsuche das Help Center, ohne das Ticket zu verlassen
• Fügen Sie Links zu relevanten Help-Center-Artikeln in die Ticketkommentare ein
• Fügen Sie Inline-Feedback zu vorhandenen Artikeln hinzu, die aktualisiert werden müssen
• Erstellen Sie neue Artikel, während Sie Tickets mithilfe einer vordefinierten Vorlage beantworten

Agenten müssen nie die Ticketoberfläche verlassen, um Wissen zu teilen, zu kennzeichnen oder zu erstellen. So können sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihr Self-Service-Angebot für andere Kunden verbessern.

Informationen zu den ersten Schritten finden Sie in unserer Dokumentation zu Knowledge Capture.

Und bevor Ihre Agenten damit beginnen können, direkt aus Tickets neues Wissen zu erstellen, müssen Sie eine Vorlage erstellen, die sie verwenden können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir im Folgenden einige Ideen für Vorlagen zusammengestellt. Sie können jede der unten aufgeführten Beispielvorlagen kopieren und in einen neuen Artikel einfügen, dem Artikel das KCTemplate-Label hinzufügen, und schon sind Sie fertig

.

Vorlage für Fragen und Antworten:

[Titel]

Frage

schreibe die Frage hier.

Antwort

schreibe die Antwort hier.

Vorlage für eine Lösung:

[Titel]

Symptome

schreibe die Symptome hier.

Auflösung

schreibe die Auflösung hier.

Ursache

schreibe die Ursache hier.

Vorlage mit Anleitungen:

[Titel]

Zielsetzung

schreibe hier den Zweck oder die Aufgabe.

Verfahren

schreibe die Schritte hier.